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售后处理存在哪些问题?

日期:2018-06-09 16:52:37   点击:


很多生产商初衷都很好,都想办法要做好售后服务,但是很多问题却偏偏出在售后问题上。售后问题难以解决主要原因有:1、服务量太大。客户群体来自全国甚至全世界不同地区,遇到一些在行的场地客户,问题会少很多,但是并不是每一个场地商都在行,有些不懂行的场地商可能会电话,视频、图片相继“轰炸”你,问你一些问题,生产商方面的售后人员根本招架不住,如果一款机台销售的数量过多,售后需要面临不同的客户,而且机台出现故障也正常,比如一些小孩子或者成人会用力过猛,很多售后都面临着“一对多”的问题,这时候一旦找售后,他需要耐心,需要大量时间去分析、解决这些问题。2、每个场地的机修人员水平参差不齐。售后服务方面有哪些小细节需要注意?生产商会给客户发货,在服务方面,建议大家可以弄一个装箱单贴在机台屏幕上,比如钥匙几把、配件、按钮在哪个抽屉、电源线在哪里、说明书在哪里、售后电话是多少......一般客户在场地收到设备以后都会非常兴奋,他打开包装箱,看到很详细的装箱单,他会觉得你的工厂非常正规,而且十分贴心。长此以往,与客户之间的亲和度、信任感会更强。作为生产商是不是可以把这些工作做的再细致一些?以上是部分设备厂商可以为生产商提供价值的建议,也有场地商对设备厂商的一些建议和心声,生产商要和场地商形成一种长久的合作共赢的关系,以上建议值得各位考虑。

 
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